Si por fin has decidido emprender y poner en marcha una pyme, damos por supuesto que manejas algunas nociones de marketing. Sin embargo, tal y como comentábamos en un post sobre Inbound Marketing, la publicidad y el marketing tradicional están experimentando una gran transformación porque las reglas del juego están cambiando. Aunque la estrategia de comunicación dependerá del sector y del tipo de producto o servicio que ofrezca tu empresa, existen una serie de conceptos básicos de marketing online que toda pyme debe conocer. Además, este artículo también te puede interesar si quieres darle un giro a tu carrera e iniciarte en este campo. Os vamos a mostrar un pequeño diccionario en el que sabemos que obviamos bastantes términos, pero si hay alguno que encuentras fundamental y no está en la lista nos encantaría que lo incluyeras en los comentarios.
Conceptos básicos de marketing online: estos los tienes que conocer sí o sí
- Marketing online: No podemos ahondar en los conceptos básicos del marketing online si no sabemos en qué consiste esta disciplina. El marketing online abarca todas las acciones y estrategias que una empresa lleva a cabo a través de los diferentes canales que ofrece internet y con las cuales pretende conseguir un objetivo. Presuponemos que el objetivo final de la pyme será vender, pero en internet quizá su estrategia sea crear una buena imagen de marca o generar un sentimiento de pertenencia por parte de sus potenciales clientes.
- Algoritmo (de Google, de Facebook, de Instagram…): No nos cabe duda de que habrás oído este término en numerosas ocasiones, pero tal vez no sepas definirlo. Cuando mencionamos el algoritmo de una plataforma online nos referimos a la fórmula o fórmulas matemáticas por las que se muestran unos contenidos antes que otros. Por ejemplo, el algoritmo de Facebook (edgerank) te presenta contenidos en función de qué afinidad tienes con el usuario que comparte algo, el tipo de contenido (vídeo, imagen, enlace…), el engagement que genera el contenido (número de likes, compartidos, comentarios)… ¿No te has dado cuenta de que en Instagram siempre se te muestran las publicaciones de amigos cercanos o a los que sigues de cerca y las de otras personas nunca te aparecen en el feed? El secreto está en el algoritmo.
- Analytics (Google Analytics, Twitter Analytics…): Este término no tiene mucho misterio pero lo incluimos en la lista para que no lo pierdas de vista. La analítica es uno de los conceptos básicos de marketing online, puesto que es vital estudiar si las acciones que se llevan a cabo funcionan o no. Son las herramientas de medición que nos revelan datos de nuestra audiencia, desde las horas a las que se conecta o datos demográficos hasta tasas de rebote o el recorrido que ha hecho un usuario por tu web.
- Buyer persona: Es el usuario, cliente o potencial cliente al que nos dirigimos. Va más allá de la segmentación tradicional y, además de tener en cuenta aspectos demográficos, valora sus motivaciones, deseos, preferencias…
- Branded content: Creación de contenidos relacionados con una marca con el fin de conectar con el consumidor. Es eficaz dentro de una estrategia de Inbound Marketing.
- Call to action: Dentro de los conceptos básicos de marketing online se encuentra call to action, es decir, la llamada a la acción. Por ejemplo, en una web una llamada a la acción podría ser «escríbenos», «llámanos» o «infórmate».
- Conversión: Este es otro de los grandes conceptos del marketing online. Se produce una conversión cuando un usuario realiza la acción que nosotros queríamos que realizara, que puede ser desde comprar un producto o rellenar un formulario hasta suscribirse a nuestra newsletter.
- Cookies: ¿Verdad que cuando buscas un día información sobre un vuelo después no paras de ver anuncios sobre ese destino? Esto se debe a las cookies, que son fragmentos de datos que se almacenan en un fichero de texto en el disco duro de los ordenadores y que forman parte de los métodos de medición de las webs. Desde la entrada en vigor del RGPD, las webs están obligadas a avisar sobre la utilización de cookies, y a darle al usuario la posibilidad de aceptarlas o rechazarlas.
- Dominio: Es la denominación exclusiva que se le da a un sitio web en internet. Por ejemplo, en nuestro caso «dosocero» es el «nombre de dominio» y «.com» es nuestra «extensión de dominio» o «dominio de nivel superior».
- Ecommerce: Es imposible realizar una recopilación de conceptos básicos de marketing online sin mencionar el ecommerce, que hace referencia al comercio electrónico, a una tienda online.
- Email marketing: Cuando recibes newsletters o promociones de una empresa a través del correo electrónico, entonces esa pyme está apostando por el email marketing.
- Embudo de conversión: Son todos los pasos que realiza el potencial cliente hasta llegar al objetivo que nos hemos marcado.
- Engagement: Cuando ves que en el Instagram de una marca sus publicaciones cuentan con un gran número de likes y comentarios, entonces afirmamos que esa marca tiene un engagement alto. Con esto queremos decir que sus potenciales clientes están implicados e interactúan con la marca.
- Guest blogging: Acción que consiste en invitar a un experto en determinado tema para que escriba en nuestro blog. Es una estrategia interesante y que puede aportar prestigio y visitas a tu web.
- Hosting: Cuando te enfrentas al diseño de una web aparece uno de los conceptos básicos de marketing online: el hosting. El hosting es el espacio donde se aloja una página web para que cualquier usuario pueda acceder a ella a través de internet.
- Influencers: Los alérgicos a los anglicismos los denominan influenciadores. Estos individuos, que por lo general cuentan con un gran número de seguidores en las redes sociales, «influyen» en su audiencia, que confía en los productos o servicios que ellos recomiendan. En el último año ha estado muy vivo el debate sobre la eficacia del marketing de influencers, puesto que resulta complicado medir los resultados de estas acciones. Por otra parte, hay expertos que defienden que los microinfluencers tienen más capacidad de influencia sobre sus seguidores. ¿Las razones? Es más probable que no hayan comprado seguidores, son más accesibles y la relación que mantienen con su audiencia es más cercana.
- Impresiones: Número de veces que se ha mostrado tu anuncio.
- KPI´s (Key Performance Indicators): Indicadores para medir el éxito de una acción.
- Keyword: Palabra clave que sirve para que los usuarios te encuentren. En nuestro caso, por ejemplo, podrían serlo marketing y protección de datos.
- Leads: Datos de los usuarios. La mayoría de las veces, cuando se habla de la consecución de un lead, suele hacerse referencia al correo electrónico.
- Landing page: Página de aterrizaje que normalmente se diseña para convertir a los visitantes en leads.
- Responsive: Decimos que una web es responsive cuando se adapta a todos los dispositivos.
- ROI (Return of Investment): Retorno de la inversión. Es una comparativa del capital invertido y los beneficios obtenidos con una determinada acción de marketing online.
- SEO (Search Engine Optimization): Estrategias que llevamos a cabo para lograr tráfico orgánico (no pagado) a nuestra web.
- SEM (Search Engine Marketing): Publicidad en internet.
- Usabilidad: Una web es usable cuando el usuario puede navegar de una manera sencilla a través de ella, y esto depende de factores como que la web sea responsive, de que su diseño sea intuitivo y limpio…
- Viralidad: Capacidad de un contenido para que se comparta de manera rápida por un gran número de personas.
¿Te atreves a completar el diccionario? ¡Ayúdanos a que sea lo más enriquecedor posible!